Conditions générales de vente

Article 1, Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur francealfakherpuff.fr, boutique en ligne exploitée par Al Fakher France. Elles définissent les droits et obligations de la boutique et de l'acheteur pour l'achat de puffs rechargeables, de cartouches, d'e-liquides et de matériel de chicha. Toute commande suppose leur lecture et leur acceptation sans réserve.

Article 2, Réserve de majorité

La vente de produits du vapotage est réservée aux personnes majeures. L'acheteur certifie avoir 18 ans ou plus au moment de la commande. La boutique se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de doute sérieux sur l'âge de l'acheteur, et le transporteur peut demander une pièce d'identité à la remise du colis.

Article 3, Produits

Les produits sont décrits sur leur fiche avec la plus grande précision possible : caractéristiques, contenance, dosage en nicotine et saveur. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne sauraient engager la boutique sur des détails de présentation. Les appareils sont rechargeables et conformes à la directive européenne 2014/40/UE ; ils contiennent de la nicotine, substance qui crée une forte dépendance.

Article 4, Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande et dépendent du mode choisi. Le montant minimum de commande est de 100,00 € hors livraison. La boutique peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation.

Article 5, Commande

La commande est enregistrée à sa validation et un numéro de commande est remis à l'acheteur, à conserver pour tout échange. Elle devient définitive après confirmation par la boutique. La boutique se réserve le droit de refuser une commande anormale, suspecte de revente ou présentant un doute sur l'identité ou l'âge de l'acheteur.

Article 6, Montant de la commande

Le montant affiché au récapitulatif, livraison comprise, est le montant définitif de la commande. Aucun frais n'est ajouté après validation. En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, l'acheteur en est informé et peut choisir un produit de remplacement ou l'annulation de la ligne concernée.

Article 7, Livraison

Les produits sont expédiés depuis la France vers la métropole, la Corse et les DROM, selon le mode choisi à la commande et détaillé sur la page livraison. Les délais indiqués courent à compter de la confirmation de la commande. Un numéro de suivi est transmis à l'expédition. En cas de colis endommagé, l'acheteur est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter la boutique sans délai.

Article 8, Droit de rétractation

L'acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif (article L.221-18 du code de la consommation). Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage scellé d'origine, peuvent être retournés. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Article 9, Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). En cas de défaut, l'acheteur contacte la boutique depuis la page contact avec son numéro de commande : le produit est réparé, remplacé ou remboursé selon le cas.

Article 10, Données personnelles

Les données collectées servent exclusivement au traitement des commandes et à la relation client. Leur usage, leur durée de conservation et les droits de l'acheteur sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Article 11, Responsabilité

Les produits sont destinés à un usage personnel par des adultes, conformément aux notices du fabricant. La boutique ne saurait être tenue responsable d'un usage non conforme, d'une revente ou d'un dommage résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une modification de l'appareil.

Article 12, Litiges et médiation

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec le service client. L'acheteur peut également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne.